Chez L’Éveil Sensuel Soldes, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfait(e), nous offrons une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent :

  • Être dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non altérés)
  • Avoir leurs étiquettes d’origine encore attachées
  • Être retournés dans leur emballage d’origine
  • Être accompagnés du bon de retour dûment complété

Articles Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Body (sous-vêtements une pièce)
  • Boxer Caleçons (sous-vêtements masculins)
  • Bas Autofixants (bas auto-adhésifs)
  • Ensembles Sexy (ensembles lingerie)
  • Combinaisons Sexy (combinaisons sensuelles)
  • Guêpières et Corsets (sous-vêtements structurés)
  • Tous les articles de la section « Sexy » ayant été déballés ou dont l’emballage d’origine a été endommagé

Note importante : Les articles de lingerie fine et intime ne peuvent être retournés que si leur emballage protecteur d’origine est intact et scellé, pour des raisons évidentes d’hygiène.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec pour objet « Demande de retour » ou utilisez le modèle fourni ci-dessous.
  2. Notre service client vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence.
  3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, incluez le formulaire de retour complété et le numéro de référence fourni.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    L’Éveil Sensuel Soldes – Retours
    73 Rue de France
    Nice, FR 81886
    France
  5. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande] Cher équipe de L’Éveil Sensuel Soldes, Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[votre numéro de commande]. Nom complet: [Votre nom complet] Email: [Votre adresse email] Numéro de commande: [Votre numéro de commande] Date de réception: [Date à laquelle vous avez reçu le colis] Articles à retourner: – [Nom de l’article], [Couleur], [Taille], [Quantité] – [Nom de l’article], [Couleur], [Taille], [Quantité] Raison du retour: [Veuillez préciser la raison: taille, couleur, autre] Souhaitez-vous un remboursement ou un échange? [] Remboursement [] Échange pour [Nom de l’article], [Couleur], [Taille] Je confirme que le(s) article(s) est/sont dans leur état d’origine, non portés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom]

Traitement des Retours

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer sa réception. Nous examinerons l’article retourné et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement ou échange.

Si votre retour est approuvé :

  • Pour les remboursements : Le traitement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera crédité automatiquement sur votre moyen de paiement original (carte de crédit, compte PayPal, etc.). Vous recevrez le crédit dans un délai dépendant de la politique de votre banque ou processeur de paiement, généralement sous 10 à 15 jours ouvrables.
  • Pour les échanges : Nous traiterons l’envoi du nouvel article dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant l’approbation de l’échange. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous nous excusons pour tout inconvénient et nous couvrirons tous les frais d’expédition pour le retour et l’envoi du bon article.

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

Email: [email protected]
Adresse: 73 Rue de France, Nice, FR 81886
Site web: lingeriesexyfr.com

Nous vous remercions pour votre confiance et faisons de notre mieux pour garantir votre satisfaction.

L’équipe L’Éveil Sensuel Soldes