Chez L’Éveil Sensuel Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être transparente et simple, garantissant votre satisfaction à chaque étape.

Livraison

Nous expédions nos produits dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées. Voici les détails de nos options de livraison :

  • Temps de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation de votre paiement.
  • Options de livraison :
    • Livraison standard : Utilise DHL ou FedEx. Livraison en 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Frais de 12,95 €.
    • Livraison gratuite : Utilise EMS pour les commandes de 50 € ou plus. Livraison en 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner ou l’échanger sous certaines conditions.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent :

  • Être dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non altérés).
  • Avoir leurs étiquettes d’origine encore attachées.
  • Être retournés dans leur emballage d’origine.
  • Être accompagnés du bon de retour dûment complété.

Articles Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Body (sous-vêtements une pièce)
  • Boxer Caleçons (sous-vêtements masculins)
  • Bas Autofixants (bas auto-adhésifs)
  • Ensembles Sexy (ensembles lingerie)
  • Combinaisons Sexy (combinaisons sensuelles)
  • Guêpières et Corsets (sous-vêtements structurés)
  • Tous les articles de la section « Sexy » ayant été déballés ou dont l’emballage d’origine a été endommagé.
Note importante : Les articles de lingerie fine et intime ne peuvent être retournés que si leur emballage protecteur d’origine est intact et scellé.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez un email à [email protected] avec l’objet « Demande de retour ». Utilisez le modèle fourni ci-dessous.
  2. Autorisation de retour : Notre service client vous enverra une autorisation avec un numéro de référence.
  3. Expédition du retour : Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, incluez le formulaire de retour complété et le numéro de référence. Expédiez le colis à :
    L’Éveil Sensuel Soldes – Retours
    73 Rue de France
    Nice, FR 81886
    France
  4. Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez ce modèle dans votre email :

Objet: Demande de retour - [Votre numéro de commande]

Cher équipe de L'Éveil Sensuel Soldes,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[votre numéro de commande].

Nom complet: [Votre nom complet]
Email: [Votre adresse email]
Numéro de commande: [Votre numéro de commande]
Date de réception: [Date à laquelle vous avez reçu le colis]

Articles à retourner:
- [Nom de l'article], [Couleur], [Taille], [Quantité]
- [Nom de l'article], [Couleur], [Taille], [Quantité]

Raison du retour: [Veuillez préciser la raison: taille, couleur, autre]

Souhaitez-vous un remboursement ou un échange?
[] Remboursement
[] Échange pour [Nom de l'article], [Couleur], [Taille]

Je confirme que le(s) article(s) est/sont dans leur état d'origine, non portés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.

Cordialement,
[Votre nom]

Traitement des Retours

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Nous examinerons l’article et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande.

  • Remboursements : Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (carte de crédit, PayPal, etc.). Vous recevrez le crédit sous 10 à 15 jours ouvrables, selon la politique de votre banque.
  • Échanges : Si approuvé, nous expédierons le nouvel article dans les 2 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous couvrirons tous les frais d’expédition pour le retour et l’envoi du bon article.

Questions

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous vous remercions pour votre confiance et faisons de notre mieux pour garantir votre satisfaction.

L’équipe L’Éveil Sensuel Soldes